2021年10月9日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【052】顧客満足度はどうやって計測する? 顧客満足度とは何か? 遊園地やテーマパークで働いていると何度も聞かされる言葉であるが、顧客満足度を正確に理解している人は意外に少ない。 私が以前勤務していた施設でも顧客満足度を上げるためにどうするか?など議論をするが、議 […]
2021年10月4日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【053】イルミネーションの経費のかけ方はハウステンボス(とNHK)が教えてくれた!? 秋から冬の集客アイテム“イルミネーション” 秋から冬にかけてのレジャー施設の定番アイテムといえばイルミネーションと思う人も多いかと思います。 今回は、イルミネーションを始めとしたイベント施策は経費が公開されていない場合が […]
2021年10月1日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【054】TDRが頻繁に新商品を投入する理由はこれだ!? これまでは決算書とFACTBOOKの数値を基に解析してきましたが、今回はその過程で気が付いたことの考察です。よってこれを実証する術はありません。 あくまでも自分が思うTDRの戦略と戦術を記載しています。TDRに対して敵意 […]
2021年9月30日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【055】TDR今後は厳しい飲食と物販の目標設定!? 前回は経費が増える可能性があり、チケット単価の増加つまり値上げの必要があることを検証してみましたが、今回は物販と飲食はどうなるのかを検証してみたいと思います。まずは、増やす必要がある単価については以下のグラ […]
2021年9月28日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【056】TDRの入場料金最大700円値上げの理由はこれだ!? 以前の検証で2020年度のTDRが極限まで経費を削って何とか赤字回避を図っていたことがわかりました。 実際にはコロナ禍となりこの先は「WITHコロナ」という時代になるとすれば、コロナ対策の経費という新しい経費が付いて回る […]
2021年9月27日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 ディズニーランドのここがすごいよ2020 【057】赤字に転落しなくて済んだかもしれなかった2020年度のTDR 数字の表面だけ見るとどっぷり赤字に転落 今回の検証を行うもとになるのはオリエンタルランド(OLC)の2020年四半期決算書とFACTBOOKの公開されている2つの資料です。 まずは四半期決算書の損益計算書より2020年度 […]
2020年12月2日 / 最終更新日時 : 2020年12月2日 管理人 独りディズニーリゾート in the world 【058】世界6カ所のディズニーランドを一気に回って見えた「サービス」の源泉とは何か? 7月にTDLが運営を再開してもう5ヶ月経ちました。新規エリアもオープンし、厳しいチケット競争に勝ち抜かなければ行けないという状況はまだ続いているようですが、それでも欧米のディズニーランドのように休園期間が続いていることを […]
2020年11月26日 / 最終更新日時 : 2020年11月26日 管理人 サービスソリューション とりあえず話だけでも聞いてもらえませんか? 新規プロジェクト、既存施設のリニューアル、運営の大幅な改善などのコンサルティング業務の話です。 こればかりは詳しく話を聞いて内容を理解してからでないと見積もりが出せませんので問合せフォームよりお問い合わせください。 &n […]
2020年11月26日 / 最終更新日時 : 2020年11月26日 管理人 サービスソリューション 運営ノウハウについて詳しく教えてもらえますか? 「ノウハウ」という言葉を使うと話が多岐にわたりますが、現在成功しているといわれている施設には共通する考え方や集計データがあります。また自分たちが働いている施設のデータを別の方向から理論的に検証してみると今まで知らなかった […]
2020年11月26日 / 最終更新日時 : 2020年11月26日 管理人 サービスソリューション 上司が私の説明をちゃんと来てくれません、助けて!! 対人関係では自分から見ることと、他人から自分を見ることの両面で考えることが重要です。上司は自分以外にも管理しなければならない部下がいます。常に部下の側に立ってくれる場合ばかりとは限らないのです。 上司だって人ですし、かつ […]
2020年11月26日 / 最終更新日時 : 2020年11月26日 管理人 サービスソリューション スタッフのコミュニケーションが悪くて、お店が雰囲気激悪です 従事しているスタッフ個人の問題ではない場合が実は多いのです。みんなが同じ気持ちで同じ方向を向いて仕事をしているのでしょうか?実はここが治れば、すぐに雰囲気は良くなります。 正しい組織の管理方法や部下のマネジメントを体得し […]
2020年11月26日 / 最終更新日時 : 2020年11月26日 管理人 サービスソリューション うちのスタッフはみんな数字が嫌いなんです 数字アレルギーと自称する人がいます。そんな人たちも会員ポイントを集めたり割引クーポンなどはスマホで使ったりします。本当に数字が苦手な人が「●●%引きクーポン」とかを使って小遣いの節減とかはしません。 本当は数字そのものが […]