ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

この本を出版した当時はTDRは「サービスの大変良い企業」と言われていました。事実2014年まではTDRの企業顧客満足度ランキングでは2009年から2011年までは3連覇。2012年も2位、2013年は一位に返 ...

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出版当時この話を載せたのはテーマ性を重んじる施設においては、その製造過程は見せない方がよい。テーマパークであっても建設工事中は街中のビル工事の状態と同じであり、すべて完成するまでは“ネタバレ”しない方がいい。 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

TDLでカレーライスが食べられるところというと「ハングリーベアーレストラン」が有名です。この本が出版された当時から存在しているお店でゲストには大変人気のあるお店です。以前(本が出版された当時なので2009年頃 ...

サービス業の科学, 管理人のBLOG

三越の日本橋本店といえば、日本の百貨店の代名詞のような店舗です。創業は1673年、現金売り、掛け値なし、切り売りなど当時の販売方式を一転するような商法を実現し、業界屈指の呉服屋さんになったお店。当初は三井越後屋と名乗っていたものを19 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

日本にスマホが普及し始めたのは2009年以降。ちょうどこの本が出版されたころからでした。翌年の2010年に統計が出始めて最初は10%にも満たなかったものが、たったの10年で75%、つまり4人に3人はスマホユー ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

この本を出版したときにはこの章ではショーを時間ごとに見ることで滞留時間を稼げるようになっているという話を書きました。
TDLでショーの会場として利用されている主なものは「シアターオリンズ」と「ショーベ ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

この章では売上のために滞留時間を伸ばすことがいかに重要か、そして滞留時間の増加を阻害する要因があることで施設が損害を受けることを書きました。
TDRがこの10年で大きく変わったことの一つが滞留時間、入場者数、売上などです。世間 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

2016年にTDRの洋式便器はウォッシュレット付きのトイレに変更されました。一部ではなくて外部トイレ含めて一斉に交換されたのには驚きました。
この話を書いたときにも感じたのですが、これはTDRの「すべ ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

10年経っても“すごかった”

2018年に東京ディズニーランドは35周年を迎えました。1年に3回以上は行くのですが相変わらず施設はきれいです。著作出版当時は25年目でしたが、さらに10年加えて築35年の物件とは思えません。

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ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

2009年の11月に機会に恵まれて著作を出版できました。

「ディズニーランドのここがすごいよ」

今だから言ってしまいますが、これ実は仮題がそのまま本題になりました。

当時は全国のレジャー施設を見てき ...

管理人のBLOG, 運営業務で見落としがちなこと

先日、西武園ゆうえんちが70周年の記念事業として大幅なリニューアルを実施するというニュースがありました。

西武園ゆうえんちというと最近はあまり元気がなく、次に閉鎖する施設ではないか?という話もあちこちから聞きました。今回は ...

サービス業の科学, 管理人のBLOG, 運営業務で見落としがちなこと

このサイトは「サービス・サイエンス・ファクトリー」なので、サービスと科学を結び付ける情報を提供するのがテーマなのですが、今回の話はどちらかというとサービスの意識についての話。専門外と言ってしまうと元も子もないのですが、今後サービスと科 ...