管理人のBLOG, (中国でよくある)ゲストが逃げる危険信号

 

日本のレジャー施設が他の国のレジャー施設と大きく違う点の中で代表的なものに雇用形態が挙げられのではないでしょうか。日本の場合従業員の過半数を占めるのがアルバイトやパート勤務という施設がほとんどだと思います。社 ...

管理人のBLOG, 運営業務で見落としがちなこと, (中国でよくある)ゲストが逃げる危険信号

 

パレードと限定するわけではないのですが、テーマパークではエンターテインメントの一環としてショーやパレードを実施するところが多いです。日本の場合比較的どこの施設でもパレードやショーは盛況です。これは日本人が日頃 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

2014年に健康増進法により受動喫煙を防止するための施策が取られるようになりました。未成年や非喫煙者が喫煙者から受ける煙を吸うことで発生する受動喫煙を防止するのが目的です。これにより全国の公共施設では禁煙化が ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

この本を出版した当時はTDRは「サービスの大変良い企業」と言われていました。事実2014年まではTDRの企業顧客満足度ランキングでは2009年から2011年までは3連覇。2012年も2位、2013年は一位に返 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

出版当時この話を載せたのはテーマ性を重んじる施設においては、その製造過程は見せない方がよい。テーマパークであっても建設工事中は街中のビル工事の状態と同じであり、すべて完成するまでは“ネタバレ”しない方がいい。 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

TDLでカレーライスが食べられるところというと「ハングリーベアーレストラン」が有名です。この本が出版された当時から存在しているお店でゲストには大変人気のあるお店です。以前(本が出版された当時なので2009年頃 ...

サービス業の科学, 管理人のBLOG

三越の日本橋本店といえば、日本の百貨店の代名詞のような店舗です。創業は1673年、現金売り、掛け値なし、切り売りなど当時の販売方式を一転するような商法を実現し、業界屈指の呉服屋さんになったお店。当初は三井越後屋と名乗っていたものを19 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

日本にスマホが普及し始めたのは2009年以降。ちょうどこの本が出版されたころからでした。翌年の2010年に統計が出始めて最初は10%にも満たなかったものが、たったの10年で75%、つまり4人に3人はスマホユー ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

この本を出版したときにはこの章ではショーを時間ごとに見ることで滞留時間を稼げるようになっているという話を書きました。
TDLでショーの会場として利用されている主なものは「シアターオリンズ」と「ショーベ ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

この章では売上のために滞留時間を伸ばすことがいかに重要か、そして滞留時間の増加を阻害する要因があることで施設が損害を受けることを書きました。
TDRがこの10年で大きく変わったことの一つが滞留時間、入場者数、売上などです。世間 ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

 

2016年にTDRの洋式便器はウォッシュレット付きのトイレに変更されました。一部ではなくて外部トイレ含めて一斉に交換されたのには驚きました。
この話を書いたときにも感じたのですが、これはTDRの「すべ ...

ディズニーランドのここがすごいよ2020, 管理人のBLOG

10年経っても“すごかった”

2018年に東京ディズニーランドは35周年を迎えました。1年に3回以上は行くのですが相変わらず施設はきれいです。著作出版当時は25年目でしたが、さらに10年加えて築35年の物件とは思えません。

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