2021年10月9日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【052】顧客満足度はどうやって計測する？ 顧客満足度とは何か？ 遊園地やテーマパークで働いていると何度も聞かされる言葉であるが、顧客満足度を正確に理解している人は意外に少ない。 私が以前勤務していた施設でも顧客満足度を上げるためにどうするか？など議論をするが、議 […]
2021年10月4日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【053】イルミネーションの経費のかけ方はハウステンボス（とNHK）が教えてくれた！？ 秋から冬の集客アイテム“イルミネーション” 秋から冬にかけてのレジャー施設の定番アイテムといえばイルミネーションと思う人も多いかと思います。 今回は、イルミネーションを始めとしたイベント施策は経費が公開されていない場合が […]
2021年10月1日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【054】ＴＤＲが頻繁に新商品を投入する理由はこれだ！？ これまでは決算書とFACTBOOKの数値を基に解析してきましたが、今回はその過程で気が付いたことの考察です。よってこれを実証する術はありません。 あくまでも自分が思うＴＤＲの戦略と戦術を記載しています。ＴＤＲに対して敵意 […]
2021年9月30日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【055】ＴＤＲ今後は厳しい飲食と物販の目標設定！？ 前回は経費が増える可能性があり、チケット単価の増加つまり値上げの必要があることを検証してみましたが、今回は物販と飲食はどうなるのかを検証してみたいと思います。まずは、増やす必要がある単価については以下のグラ […]
2021年9月28日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【056】ＴＤＲの入場料金最大７００円値上げの理由はこれだ！？ 以前の検証で２０２０年度のＴＤＲが極限まで経費を削って何とか赤字回避を図っていたことがわかりました。 実際にはコロナ禍となりこの先は「ＷＩＴＨコロナ」という時代になるとすれば、コロナ対策の経費という新しい経費が付いて回る […]
2021年9月27日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 ディズニーランドのここがすごいよ２０２０ 【057】赤字に転落しなくて済んだかもしれなかった２０２０年度のＴＤＲ 数字の表面だけ見るとどっぷり赤字に転落 今回の検証を行うもとになるのはオリエンタルランド（OLC）の２０２０年四半期決算書とFACTBOOKの公開されている2つの資料です。 まずは四半期決算書の損益計算書より２０２０年度 […]
2020年12月2日 / 最終更新日時 : 2020年12月2日 管理人 独りディズニーリゾート in the world 【058】世界6カ所のディズニーランドを一気に回って見えた「サービス」の源泉とは何か？ ７月にＴＤＬが運営を再開してもう５ヶ月経ちました。新規エリアもオープンし、厳しいチケット競争に勝ち抜かなければ行けないという状況はまだ続いているようですが、それでも欧米のディズニーランドのように休園期間が続いていることを […]
2020年11月25日 / 最終更新日時 : 2020年12月3日 管理人 サービス業の科学 【059】ＴＤＲの決算書と行ってみた感じで見る再開後の検証 １０月後半に東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）の２０２０年の第二四半期（７月から９月）の決算が発表されました。ちょうどこの期間中の８月にＴＤＲに行くことができて２パーク見てきましたので、自分の見た感じと決算書の結果から数値 […]
2020年11月25日 / 最終更新日時 : 2020年12月3日 管理人 サービス業の科学 【060】ＵＳＪ式コンテンツ集客の難しさ 投稿を表示 以前、東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）の損益分岐点を算出してみましたが、今回はユニバーサルスタジオジャパン（ＵＳＪ）の損益分岐点を算出してみます。 ＴＤＲに比べるとＵＳＪの経営は開業以降、波乱万 […]
2020年7月27日 / 最終更新日時 : 2020年7月28日 管理人 管理人のBLOG 【061】ＯＴＡ頼みの集客施策が施設の売上を減少させてしまう恐怖・・・ 前売りチケットでわかる混雑度合い テーマパークや水族館の前売りチケットを買う際に日本ではコンビニのチケット販売を利用する人が多いと思います。 現地のチケット売り場で購入するよりも少し安くて重宝しますが、繁忙時期などには“ […]
2020年7月22日 / 最終更新日時 : 2020年7月22日 管理人 管理人のBLOG 【062】物販商品開発で大事なこと“つがい理論”とストーリーの作成 国が成長すると爆買いするのは世の習い？ 中国人観光客が日本で通常では考えられないほどの買い物をする”爆買い”という言葉が生まれてから数年経つ。日本ではこのような消費行動をする民族なのだから、本国でも凄いのか？といえばそう […]
2020年7月8日 / 最終更新日時 : 2020年7月8日 管理人 管理人のBLOG 【063】長く使える運営作業手順書の作り方（後編） 前回に続いて、ＳＯＰの話をします。 今回は、どんなことをＳＯＰに書いたらいいのか？という話です。 家電製品の取扱説明書との違いは何か？ マニュアルという言葉で多くの人が想像するのが「家電製品の取扱説明書」で […]
