2021年10月9日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【052】顧客満足度はどうやって計測する？ 顧客満足度とは何か？ 遊園地やテーマパークで働いていると何度も聞かされる言葉であるが、顧客満足度を正確に理解している人は意外に少ない。 私が以前勤務していた施設でも顧客満足度を上げるためにどうするか？など議論をするが、議 […]
2021年10月4日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【053】イルミネーションの経費のかけ方はハウステンボス（とNHK）が教えてくれた！？ 秋から冬の集客アイテム“イルミネーション” 秋から冬にかけてのレジャー施設の定番アイテムといえばイルミネーションと思う人も多いかと思います。 今回は、イルミネーションを始めとしたイベント施策は経費が公開されていない場合が […]
2021年10月1日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【054】ＴＤＲが頻繁に新商品を投入する理由はこれだ！？ これまでは決算書とFACTBOOKの数値を基に解析してきましたが、今回はその過程で気が付いたことの考察です。よってこれを実証する術はありません。 あくまでも自分が思うＴＤＲの戦略と戦術を記載しています。ＴＤＲに対して敵意 […]
2021年9月30日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【055】ＴＤＲ今後は厳しい飲食と物販の目標設定！？ 前回は経費が増える可能性があり、チケット単価の増加つまり値上げの必要があることを検証してみましたが、今回は物販と飲食はどうなるのかを検証してみたいと思います。まずは、増やす必要がある単価については以下のグラ […]
2021年9月28日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【056】ＴＤＲの入場料金最大７００円値上げの理由はこれだ！？ 以前の検証で２０２０年度のＴＤＲが極限まで経費を削って何とか赤字回避を図っていたことがわかりました。 実際にはコロナ禍となりこの先は「ＷＩＴＨコロナ」という時代になるとすれば、コロナ対策の経費という新しい経費が付いて回る […]
2020年11月25日 / 最終更新日時 : 2020年12月3日 管理人 サービス業の科学 【059】ＴＤＲの決算書と行ってみた感じで見る再開後の検証 １０月後半に東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）の２０２０年の第二四半期（７月から９月）の決算が発表されました。ちょうどこの期間中の８月にＴＤＲに行くことができて２パーク見てきましたので、自分の見た感じと決算書の結果から数値 […]
2020年11月25日 / 最終更新日時 : 2020年12月3日 管理人 サービス業の科学 【060】ＵＳＪ式コンテンツ集客の難しさ 投稿を表示 以前、東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）の損益分岐点を算出してみましたが、今回はユニバーサルスタジオジャパン（ＵＳＪ）の損益分岐点を算出してみます。 ＴＤＲに比べるとＵＳＪの経営は開業以降、波乱万 […]
2020年6月27日 / 最終更新日時 : 2020年7月6日 管理人 サービス業の科学 【065】中小遊園地で売上増加策を講じるために検討すべきこと（飲食編 ２／２） 前回に続いて、今回も飲食施設についてのお話です。 喫食率の変化から店舗の収容能力の限界を見つける ここからは喫食率に注目してみます。先ほども見ましたが、入場者数との相関を見てみると近似曲線はほぼ一定の数値で […]
2020年6月26日 / 最終更新日時 : 2020年7月6日 管理人 サービス業の科学 【066】中小遊園地で売上増加策を講じるために検討すべきこと（飲食編 １／２） 前回、前々回と２回に渡り“with CORONA”の時代における売上増加策を講じるための検証事項と銘打って文章を掲載してきました。前回までは物販の話でしたが、今回は同じような考え方で飲食はどうなるのかを検証していきたいと […]
2020年6月24日 / 最終更新日時 : 2020年7月6日 管理人 サービス業の科学 【067】中小遊園地で売上増加策を講じるために検討すべきこと（物販編 ２／２） 前回は来店率についての話を中心にしましたが、今回は実質単価をもとに物販店舗の実力を測る方法などを語ります。 実質単価を増やすために必要なこと これまで見てきたのは販売機会を確保する（≒来店率を上げる）ための […]
2020年6月23日 / 最終更新日時 : 2020年7月6日 管理人 サービス業の科学 【068】中小遊園地で売上増加策を講じるために検討すべきこと（物販編 １／２） 「新しい生活様式」が遊園地やテーマパークに与える変化 “with CORONA”といわれる昨今、遊園地やテーマパークも再開した施設が増えてきましたが、今までのように無制限に入場者を受け入れることもできず、消費の要であるア […]
2020年2月6日 / 最終更新日時 : 2020年2月9日 管理人 サービス業の科学 【078】三越本店にビックカメラが入店するというニュースを見て思うこと 三越の日本橋本店といえば、日本の百貨店の代名詞のような店舗です。創業は１６７３年、現金売り、掛け値なし、切り売りなど当時の販売方式を一転するような商法を実現し、業界屈指の呉服屋さんになったお店。当初は三井越後屋と名乗って […]
