2024年10月14日 / 最終更新日時 : 2024年10月18日 管理人 サービス業の科学 東京ディズニーリゾートの高齢化問題は本当に起こっているのか？ 目次 本当にＴＤＲは高齢化しているのか？ 年齢層の実績推移からみる２０２３年の年齢層比率は？ 居住地域の実績推移からみる２０２３年の居住地域比率は？ ２０１９年までの実績からの推計値と２０２３年の実績値の対比 周年催事が […]
2024年10月6日 / 最終更新日時 : 2024年10月7日 管理人 サービス科学研究所 ＵＳＪが二年連続で入場者数日本一になった理由 目次 ＵＳＪが日本国内最高入場者数テーマパークを防衛 ＴＤＬとＵＳＪの入場者数の推移 ＵＳＪは何月が強かったのか？ ３月の集客力の差異 繁閑差を月別で見る 日別の入場者数の年間推移 顧客の姿 スーパー・ニンテンドー・ワー […]
2021年10月9日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【052】顧客満足度はどうやって計測する？ 顧客満足度とは何か？ 遊園地やテーマパークで働いていると何度も聞かされる言葉であるが、顧客満足度を正確に理解している人は意外に少ない。 私が以前勤務していた施設でも顧客満足度を上げるためにどうするか？など議論をするが、議 […]
2021年10月4日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【053】イルミネーションの経費のかけ方はハウステンボス（とNHK）が教えてくれた！？ 秋から冬の集客アイテム“イルミネーション” 秋から冬にかけてのレジャー施設の定番アイテムといえばイルミネーションと思う人も多いかと思います。 今回は、イルミネーションを始めとしたイベント施策は経費が公開されていない場合が […]
2020年12月2日 / 最終更新日時 : 2020年12月2日 管理人 独りディズニーリゾート in the world 【058】世界6カ所のディズニーランドを一気に回って見えた「サービス」の源泉とは何か？ ７月にＴＤＬが運営を再開してもう５ヶ月経ちました。新規エリアもオープンし、厳しいチケット競争に勝ち抜かなければ行けないという状況はまだ続いているようですが、それでも欧米のディズニーランドのように休園期間が続いていることを […]
