2021年10月9日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【052】顧客満足度はどうやって計測する? 顧客満足度とは何か? 遊園地やテーマパークで働いていると何度も聞かされる言葉であるが、顧客満足度を正確に理解している人は意外に少ない。 私が以前勤務していた施設でも顧客満足度を上げるためにどうするか?など議論をするが、議 […]
2021年10月4日 / 最終更新日時 : 2021年10月12日 管理人 サービス業の科学 【053】イルミネーションの経費のかけ方はハウステンボス(とNHK)が教えてくれた!? 秋から冬の集客アイテム“イルミネーション” 秋から冬にかけてのレジャー施設の定番アイテムといえばイルミネーションと思う人も多いかと思います。 今回は、イルミネーションを始めとしたイベント施策は経費が公開されていない場合が […]
2020年12月2日 / 最終更新日時 : 2020年12月2日 管理人 独りディズニーリゾート in the world 【058】世界6カ所のディズニーランドを一気に回って見えた「サービス」の源泉とは何か? 7月にTDLが運営を再開してもう5ヶ月経ちました。新規エリアもオープンし、厳しいチケット競争に勝ち抜かなければ行けないという状況はまだ続いているようですが、それでも欧米のディズニーランドのように休園期間が続いていることを […]