テーマパーク理論で商店街も観光地も今よりもっと元気になれる（序論）
先日決算が発表されたTDRですが、飲食と物販の売れ行きが他の施設に比べると圧倒的なことは有名です。
では、商業施設とTDRの飲食や物販を比較するとどうなるのでしょうか？
商業施設としてのＴＤＲの実力
TDRの中で飲食と物販だけを抽出して比較します。
日本の百貨店の売上高と比較すると、第三位に入ります。日本の百貨店の5位くらいまでの順位はこの１０年ほど不動なので、日本で3番目に売上が高い百貨店施設はTDRということになりますね。
ショッピングモールとの比較では、日本で最も売上高が高い「イオンレイクタウン」が１４５０億円なので、圧倒的にＴＤＲが上です。
坪効率で見る
日本の独自の指標かもしれませんが、「月単位で1坪当たりどのくらいの売上を上げるのか」が坪効率です。
ＴＤＲの飲食店舗や物販店舗の面積は公表されていません（公表されるはずがない）ので、ここではテーマパークを計画する際に使う指標を用いて推計します。
2025年のTEA統計の入場者数はTDLが1510万人、TDSが1244万人です。ここから一番混雑する日の入場者、更にはその日の最も混雑する時間の園内滞留者を算出し、その人数を捌けるだけの飲食や物販の施設規模を用意すると考えます。
すると、飲食店舗44,630㎡、物販施設31,289㎡となります。TDLとTDSの顧客が動き回れる面積の合計は112haなので、このうち６．８％が飲食や物販施設として利用されているということになります。
そして月当たりの坪効率は 飲食 ５９．５万円、物販１４４．４万円、全体では９４．５万円となります。これまた百貨店と比較すると全国３位に入ることになります。
百貨店は屋内の施設ですが、屋外型のショッピングモールと比較してみます。ショッピングモールは良いところで４０万円程度ですから、圧倒的にTDRが多くなります。
一般店舗と比べて見る
日本国内の様々な飲食や物販の業種も坪効率の統計が取れていますのでこれと比較します。経営が安全な状態の坪効率はどれも４０万円以下なので、TDRの半分以下ということになります。
１時間当たりの売上
坪効率で見ると通常の店舗はＴＤＲに太刀打ちできません。しかし見方を変えると違った印象になります。
月坪効率をもとにして、１時間あたりでどのくらいの売上（時間売上）になるのかを算定して、比較してみます。
店舗で考えると、個人経営の店舗の２軒分以上の売上を出しているのがＴＤＲの店舗ということになります。
ラーメン屋さんで考えて見ると、街中では８３８円しか払わない顧客がＴＤＲでは１３９６円払うことをためらわない顧客になる。もしくは街中には８３８円しか払わない顧客が来て、ＴＤＲには１３９６円払う顧客が来る。
同じ客なら意識が変貌し、違う人なら金払いの良い客が来ていることになります。
そこで、テーマパークに来る顧客がどのように構成されているのか？考えて見ます。
テーマパークの顧客は二種類
テーマパークに来る顧客には二種類あります。
ビギナーとリピーターです。
単に回数が多い少ないというだけではありません。
ビギナーの来訪目的は「非日常性の体感」「気持ちリフレッシュ」などが中心で、施設が提供するものを受動的に楽しもうとする意識が高い人です。
一方で、リピーターになると「マイニング（宝探し）」「サポーター（参加者意識）」を持って来訪します。施設が提供するもの以外で自分が目指しているものを体験しようという能動的な行動をしたいという意識が高くなります。
このような目的や意識の区分で顧客を考えると、ビギナーは来訪回数が少ない人が多く、リピーターは来訪回数が多い人が多くなるということになります。
それぞれが嫌うこととしては
ビギナーは「現実に戻される瞬間」や「想定以上の混雑（期待通り楽しめない）」ことが多くなります。
リピーターはマイニングが目的の人は「マンネリ化（マイニングすることがなくなる）」、サポーター目的の人は「悪評、不評（自分の推しを否定されることになる）」などを嫌います。
テーマパークの集客施策は「変換力」と「リピート策」だけ
では彼らはどのくらいの頻度で来るのか？
もし、３０万人の人が毎週１回ペースで年５０回来てくれたらそれだけで年間入場者数は１５００万人です。
- 年２回程度の人が１００万人（＝２００万人）
- 月１回（年１０回）程度の人が４０万人（＝４００万人）
- 週１回（年５０回）程度の人が２０万人（＝１０００万人） とすると、
年間来場者数は１６００万人です。
２０万人の人が毎週来てくれれば年間入場者数の６割以上を確保できるのです。年間入場者の１．２５％です。
つまりテーマパークの集客は、
ビギナーをリピーターに「変換する力」と多くの回数リピートしてもらうための「リピート策」の二つ
によって達成されるということになります。
商店街や観光地が廃れる理由
ネット検索でこのワードを入れて見ると以下のような回答が出てきます。
商店街
- １カ所で買い物が解決しない
- 接客力がない
- 商品に魅力がない
- 老朽化している
- 活気がない
- 雰囲気に魅力がない
観光地
- 接客力がない
- マンネリ化している
- 老朽化している
- 活気がない
- 戦略がない
- オーバーツーリズム
実はテーマパークが廃れる原因も商店街や観光地が廃れる理由と同じものが多く、これを防ぐ手立ては現在経営が安定しているテーマパークの手法を用いることで消滅もしくは軽減できる可能性が大いにあります。
まずは売上を精査して現在のポジションとゴールを決めて、そこに向けて顧客作りと、施設が廃れる理由をテーマパーク理論でできるだけ払しょくしましょう。
これだけでも今までとは違う街になるはずです。
この先の話が聞きたいと思う方は、サービスサイエンスファクトリーのワークショップをお申し込みください。
ワークショップのご依頼、ご質問は以下のバナーよりどうぞ
