【081】「滞留時間を伸ばすためのコストは無駄にならない」の１０年後

この章では売上のために滞留時間を伸ばすことがいかに重要か、そして滞留時間の増加を阻害する要因があることで施設が損害を受けることを書きました。
ＴＤＲがこの１０年で大きく変わったことの一つが滞留時間、入場者数、売上などです。世間的には２００８年にリーマンショックが発生し、以降消費税の増税などお金を使うことに関してはどんどん渋くなっているのが現状ですが、ＴＤＲについては１０年間で１３００億円くらい売上が伸びています。もちろんこれには入場料の改訂（値上げ）も含まれていますが、それだけではありません。

まずは入場料を見てみましょう
２００９年　大人パスポート　５８００円　→　入場料単価　４２２２円
２０１９年　大人パスポート　７４００円　→　入場料単価　６１９３円
確かに入場料を上げたことで単価は伸びています。全員が大人料金という訳ではありませんので「入場料単価÷大人入場料金」で比較してみると
２００９年→７２．８％、２０１９年→８３．７％
つまり、この１０年で大人利用者（しかも正価の個人客）が増えているという結果になります。これはゲストプロフィールを見ても４０歳以上のゲストの割合が２割ほど増えていることからもわかります。

さらに入場者を解析してみると、
２００９年　２５４２４千人　→　２０１９年　３２５６０千人（＋７１３６千人）
これにゲストプロフィールを掛け合わせてみると・・・
大人料金で入る１８歳以上のゲストの増加が５５８８千人（全体の７８％）。つまりこの１０年間で増えたゲストの８割が大人ということになります。
これらのデータはオリエンタルランド社のアニューアルレポートから算定できますので、数字に自信がある人はぜひ解析してみてください。

遊園地やテーマパークでは「子供がメインの施設」というところもたくさんありますが、実はＴＤＲでは大人が増えたことで集客が大幅に伸びているんです。

“子供だまし”という言葉がありますが、多くの遊園地はテーマパークは子供の甘えやわがままが園内の消費につながっている場合が多数あります。子供に「買って」と言わせることがいかに重要か？というのが一般論なのですが、ＴＤＲはこの戦略を取っていないことになります。ＴＤＲでは最近“大人ディズニー”と呼ばれる商品や滞在のスタイルを打ち出してきています。これらも大人比率増加に一役買っているように感じます。

テレビ、雑誌、ＷＥＢ、ＳＮＳなどいわゆるメディア媒体にＴＤＲが登場することは多々あります。私のような田舎暮らしでもＴＤＲの新イベントはテレビの情報番組で取り上げられますが、他の施設の情報と比べるとＴＤＲの情報はちょっと異質です。それは「施設のハードをあまり紹介しない」という点です。紹介時間の半分以上はこの時期に売られる飲食や物販の商品、イベントの内容など二次消費のものに割かれていることが非常に多いです。

同様にＳＮＳで最近重視されている“映え”についても施設の背景で写真を撮るようなものではなくて、販売商品や飲食物などを使っての“映え”が多くなっています。

こうした“映え”の活動を園内各所で行えば、商品も売れるし、“映え”に費やす時間も伸びて滞留時間も伸びるはずで、２００９年に８．４時間（これだけでもすごいと思うが・・・）ですが、２０１９年は８．９時間と伸びています。

滞留時間が延びれば１時間足りの使う金額は減るという施設も多いのですが、２００９年と２０１９年の対比で飲食は１０４．３％、物販は１１８．３％と伸びています。入場料金が高くなったのに、内部での消費も伸びているというところが注目点です。

いくら“映え”体験したいと思っても、その商品がゲストにとって高すぎると判断される価格では消費は伸びませんが、ＴＤＲの飲食、物販は他の施設と比べると割合安価です。ライバル施設のＵＳＪと同様なものを比較してみましょう

ポップコーン（レギュラーサイズ）　ＴＤＲ４００円　→　ＵＳＪ５００円
チュリトス　ＴＤＲ３５０円　→　ＵＳＪ５５０円　
ターキーレッグ　ＴＤＲ８００円　→　ＵＳＪ９００円
※２０１９年１２月調査価格

形状、大きさ、味付けなど差はありますが、総じてＵＳＪは値段が高めです。これに関しては経営形態の違い（自社敷地と借地、完全自営と親会社多数、版権利用料の必要有無）などが影響しているとは思いますが、遊園地やテーマパーク施設の商品としてはリーズナブルです。物販商品も同様の傾向があります。つまりＴＤＲはゲストに対しては他よりも少しだけ薄利多売方式を採用しているということになります。この辺りの価格戦略はディズニー社の戦略というよりも三井越後屋を商売の祖となす三井グループの戦略かもしれません。

商品単価は手ごろでも長くいることで消費金額が増えてしまう。しかしその分の元が取れる経験ができるということがゲストの消費を支えているところが１０年経ってもやはりすごいところなのです。

そして、じわじわと大人比率を上げているということは少子高齢化社会にも強い施設であるということです。テーマパークや遊園地業界全体で少子高齢化社会になってからの利用機会損失を危惧するところが多いのですが、こうした風潮にも耐えられるゲストプロフィールへ移行している辺りもこれまたすごいところです。