【077】「“人気メニュー”だからこそ早く食べられるようにする」の１０年後

ＴＤＬでカレーライスが食べられるところというと「ハングリーベアーレストラン」が有名です。この本が出版された当時から存在しているお店でゲストには大変人気のあるお店です。以前（本が出版された当時なので２００９年頃）はお昼時でも強烈に混雑していた印象はあまりなく、むしろ「今日は人が多いのでカレーにしよう」という感覚で利用していました。最近はこのレストランとても混んでいます。

１１時頃から１５時頃までは大抵大行列に並ばなければなりません。飲食店舗のキャストが店舗の外に出て列の整理を行うシーンが見られるのは全国のテーマパークの中でもＴＤＬくらいではないでしょうか？

このお店に限ったことではありませんが、１１時頃からＴＤＬ内の飲食店舗は店舗外に出たゲストの列を整理するキャストをよく見るようになりました。園内で食べてくれるというのは施設側にとってみればありがたいことです。

しかし、考えてみるとＴＤＬもＴＤＳも再入園が可能です。そしてちょっと足を延ばせばイクスピアリのような商業施設のフードコートを利用することも可能です。なので、混雑を避けしかもリーズナブルな価格の園外で食事をする人が増えてもよさそうなものですが、食事だけ外でするというのはあまり見かけません。むしろこういう喫食をするのは自分のような一人で行ったマニアくらいのものかもしれません。

本ではカレーの話を引き合いに出しているので、ここでＴＤＬのカレーライスを他のお店と比べてみます。街中のお店でカレーライスのお店といえば、やっぱり“ココ壱番屋”でしょう。同じ商品で比べるためにハングリーベアーレストランのカツカレーで比べてみましょう。２０２０年２月の価格でハングリーベアーレストランのポークカレーは９９０円です。同じようにココ壱番屋で標準のカレー（ポークカレーの３００グラム）が５１４円。トッピングの“手仕込みとんかつ”が４７１円。合わせて９８５円。

なんと、街中のカレーライスショップとほぼ同価格です。
テーマパークなど入場料金を取るお店の飲食品の価格は、街中のお店よりも高いというのが定説です。

ＵＳＪにはカツカレーライスの販売がないので、カレーライスで代表的なキーマカレーライスを頼むと１７９０円。なんとＴＤＬの二倍近くかかります。

こう考えると街中のものとの料金がさほど変わらなければ移動する手間を考えて少々待っても園内で食べようと考える人が多くなるような気もします。
テーマパークの飲食店舗は形態が「テーブルサービス（ＴＳ）」「バフェテリア（ＢＳ）」［ファーストフード（ＦＦ）］の三種類に大別できますが、ＴＤＲはＦＦの商品価格がとてもリーズナブルで、街中の商品を大差ないものがたくさんあります。

こんな値段で施設として十分黒字化できているのはなぜか？実に気になります。

ＴＤＲの飲食メニューの例

ＴＤＲの飲食単価は２００９年が２１２８円、２０１９年が２３５１円です。カレーで１０００円使う人は確実に（ポップコーンなどのようなワゴンショップを含めた）他の飲食店舗も利用するでしょう。ＴＳレストランのメニューを見ても２０００円越えはあまり見られませんので、単価の高い店舗の客が客単価を引き上げているというだけではないようです。

ＵＳＪの飲食メニューの例

一方でＴＤＲ以外の施設ではＴＤＬのカツカレーライスのようなものでも１０００円越えの価格はよくあります。コースランチのようなものになるとＵＳＪ当たりでは３０００円越えなども見られます。キャラクター版権などが絡んでくる期間限定のメニューも同様です。

以前調べたことがあるＴＤＲ以外の施設ではゲストの喫食機会が１．０前後なのですが、ここから考えるとどうやらＴＤＲはこれが１．５以上（２．０に近いのではと思います）なのではないかと思います。他の施設では入場後は１回しか食べないところが、ＴＤＲでは１．５～２回、あくまでも平均ですから人によっては３～５回の人もいるでしょう。

「人気メニューだから早く食べられるようにする」ことを実践していく裏には、人気メニューとして維持し続け、価格を抑えることで園外にゲストを逃がさない価格戦略、喫食を一度で終わらせない店舗内の商品構成など「提供時間を早くする」こと以外の“すごい”ポイントがあるようです。

そんなＴＤＲではテーブルマナー教室なども開催するようです。将来的にパークよりも高単価なホテルの店舗を利用してもらいやすいように今から仕込んでおこうということなのでしょうか？

https://www.tokyodisneyresort.jp/hotel/topics/event/at_the_table.html

高単価を維持するための戦略も「すごい」です。